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金秋十月桂满枝，同心协契创佳绩。继中秋国庆“双节”长假落幕，2023年10月12日，纳天山庄迎来客流量小高峰，一天内同时承接三个单位参观、用餐、会议培训，客房入住率高达100%，当天客流量最高峰时山庄内顾客人数高达五百多人，创下山庄单日接待人数新纪录。

为更好迎接教师培训团队、城管培训团队、参观团队的到来，确保接待工作顺利进行，山庄在前、中、后期做足了准备，山庄全体员工以极佳的精神面貌，极大的工作热情，最高的工作标准，最优的服务质量投入到接待服务工作中。

强培训，重协作

为积极做好接待工作，提升山庄综合服务水平，接待部经理陆青旧提前谋划，召集餐饮部、会务部、工程部、客房部等主要管理员召开接待工作培训专题会议。会上，陆经理向管理人员及时传达工作任务，要求各部门之间相互协作，密切配合，确保整体接待工作细致、周到、安全。

抓服务，促提升

山庄积极践行“暖心服务”的理念，会务上，会务部员工及总台协助员工认真做好会议室会场布置、设备调试、席卡摆放、签到引导、添茶倒水等各项工作，实现了有礼貌、常微笑、勤服务的工作目标；

住宿上，客房部员工秉持着“有求必应，有应必到，有到必果”的态度，事无巨细的认真解决每一位顾客的基本诉求，让顾客住得舒心、暖心、安心；

餐饮上，采用随意走动的自助就餐形式，强化了顾客用餐的参与感，增加了餐厅的趣味性。食材均选用山庄自行种植养殖的有机蔬菜、土猪、水库鱼等，让顾客在享受舌尖上美食的同时又能吃得放心、开心、尽兴。

保后勤，暖人心

后勤无小事，保障暖人心。工程部员工在上班期间定时定点检查热水系统，调试水箱温度、水压，确保客房热水正常使用。下班后，也始终伫立在后勤服务的最前线，帮助顾客解决问题，做到了保障在一线到位，问题在一线解决。

10月13日下午，随着培训结束，纳天山庄顺利圆满地完成了各项接待工作，得到了参观、培训团队的一致好评！未来，纳天山庄将继续秉持“暖心服务”的理念宗旨，以更优质的服务接待每一位游客，为他们带来宾至如归的服务体验。

文字|黄芳倩

图片|黄芳倩、韦引配、苏巡斌

编辑|黄芳倩

审核|刘梅芳